調(diao)查結果顯示，消(xiao)費(fei)者在網(wang)購(gou)時會擔憂網(wang)絡安全問題(ti)。大多數消(xiao)費(fei)者擁有基(ji)本的(de)網(wang)絡安全意(yi)識，并會采取相應的(de)措施，這(zhe)包(bao)括留意(yi)網(wang)站SSL證(zheng)書和(he)信任標識。

消費者在網購時會擔憂網絡安全問題

賽門(men)鐵(tie)克本次的調(diao)查結果(guo)顯示，43%的受(shou)訪者表示“非常(chang)”或(huo)“有些”擔憂，而(er)只有9%的受(shou)訪者表示完全不擔憂。

在進行網購時，有大(da)約20%的(de)(de)(de)消(xiao)費者擔(dan)(dan)憂支付(fu)詳情被(bei)盜，19%的(de)(de)(de)消(xiao)費者擔(dan)(dan)憂身份(fen)被(bei)盜。值得注意(yi)的(de)(de)(de)是，調研數據顯示(shi)，56%的(de)(de)(de)受(shou)訪者根本不(bu)擔(dan)(dan)心網購的(de)(de)(de)安全問(wen)題，但(dan)這并(bing)(bing)不(bu)意(yi)味著他們(men)不(bu)關(guan)心。大(da)多數表(biao)示(shi)自己不(bu)擔(dan)(dan)心安全問(wen)題的(de)(de)(de)受(shou)訪者們(men)透(tou)露，由于自身比(bi)較了解(jie)網絡(luo)風(feng)險并(bing)(bing)知(zhi)道如(ru)何避(bi)免風(feng)險，所以(yi)不(bu)擔(dan)(dan)心網絡(luo)問(wen)題，例(li)如(ru)，他們(men)會留意(yi)與信譽、信任相關(guan)的(de)(de)(de)跡(ji)象，例(li)如(ru)“https”和網絡(luo)瀏覽(lan)器地址欄中的(de)(de)(de)小鎖標志等。

消費者十分看重有信譽的網址

網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)所(suo)有者(zhe)必須認識(shi)到，信任與安全對(dui)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)而言十分重(zhong)要。網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)URL地址的呈現方式(shi)決定消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對(dui)該(gai)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的信任程度。網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)所(suo)有者(zhe)需要向(xiang)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)證(zheng)明該(gai)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)通過采(cai)取有效(xiao)(xiao)的措(cuo)施，為消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)提供(gong)安全的消(xiao)費(fei)(fei)交易環境，例如使用(yong)擴(kuo)展驗證(zheng)SSL證(zheng)書，確保SSL證(zheng)書有效(xiao)(xiao)，在整個網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)部(bu)署信任標識(shi)等方式(shi)。

61%網(wang)購(gou)者在網(wang)上購(gou)物時會檢(jian)查URL地址(zhi)欄，以判(pan)斷其瀏覽(lan)的(de)(de)網(wang)站是否安全。他們會留(liu)意(yi)值得信任(ren)的(de)(de)主要指(zhi)標(biao)包括(kuo)：地址(zhi)欄最前方的(de)(de)“https”、灰色(se)的(de)(de)小(xiao)鎖(suo)標(biao)志以及綠色(se)的(de)(de)小(xiao)鎖(suo)標(biao)志。

綠(lv)色小鎖標志表明該網(wang)站(zhan)擁有(you)擴展驗證(zheng)(zheng)SSL證(zheng)(zheng)書，這意味著該網(wang)站(zhan)的所有(you)者已經通過了嚴格(ge)的身(shen)份(fen)檢查，可確定網(wang)站(zhan)所有(you)者的身(shen)份(fen)屬(shu)實，且其確實擁有(you)并管理該網(wang)站(zhan)。

調研機構(gou)向受(shou)(shou)訪(fang)(fang)者(zhe)展示(shi)(shi)了帶綠色小鎖標志(zhi)的URL地址，這表明(ming)該網站擁有(you)擴(kuo)展驗證SSL證書(shu)。高達78%的受(shou)(shou)訪(fang)(fang)者(zhe)表示(shi)(shi)地址欄中(zhong)的小鎖標志(zhi)讓他們對所訪(fang)(fang)問(wen)的網站的安全性(xing)充滿信心。

信任是轉化客戶的關鍵因素

賽門(men)鐵(tie)克的(de)調查顯示，對于(yu)所有(you)年齡(ling)段的(de)人(ren)群(qun)而言，信(xin)任(ren)(ren)都是轉(zhuan)化(hua)客戶的(de)關鍵(jian)因素。擴展驗(yan)證(zheng)SSL證(zheng)書是建立信(xin)任(ren)(ren)與信(xin)譽的(de)基本(ben)要求。被認可和信(xin)任(ren)(ren)的(de)證(zheng)書頒發(fa)機構（如賽門(men)鐵(tie)克）所頒發(fa)的(de)可信(xin)的(de)SSL/TSL證(zheng)書發(fa)揮著極為重要的(de)作用。這些證(zheng)書能夠驗(yan)證(zheng)網站所有(you)者的(de)身份，并對個(ge)人(ren)數據與支付數據進行加密(mi)。

超過70%的年齡(ling)在(zai)18至24歲的受(shou)訪(fang)者(zhe)表示在(zai)網(wang)(wang)(wang)購時會更信任(ren)圖1中的網(wang)(wang)(wang)站(zhan)。這(zhe)說明(ming)，年輕一代對網(wang)(wang)(wang)絡安全(quan)擁有一定的了解，知道(dao)在(zai)網(wang)(wang)(wang)購時需(xu)要留(liu)意(yi)的網(wang)(wang)(wang)絡安全(quan)跡象。這(zhe)同時意(yi)味著(zhu)，網(wang)(wang)(wang)站(zhan)擁有者(zhe)需(xu)要清(qing)晰明(ming)確(que)地(di)呈現出(chu)該(gai)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)已經采(cai)取(qu)措施來(lai)證明(ming)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)的信譽，能(neng)夠(gou)確(que)保消費者(zhe)的數(shu)據安全(quan)。這(zhe)包括(kuo)：

信任標識將增加消費者做出購買決定的可能性

此(ci)外，網(wang)站擁有者不僅需(xu)(xu)要(yao)(yao)擴展驗(yan)證SSL證書來(lai)增強(qiang)消費者的(de)信任，還需(xu)(xu)要(yao)(yao)信任標(biao)識來(lai)加強(qiang)保(bao)障作用(yong)。信任標(biao)識的(de)目的(de)在于告(gao)訴網(wang)站訪問者，該網(wang)站已(yi)經由(you)一家獨(du)立的(de)第(di)三(san)方機構對(dui)其進行(xing)檢查并信任該網(wang)站。

賽門鐵克(ke)的調查(cha)表明，在消(xiao)費者做出購(gou)買(mai)(mai)決定(ding)時(shi)，擁有諾(nuo)頓(dun)安(an)全(quan)認證簽章(zhang)可以明顯提高消(xiao)費者對該(gai)網站的信任。63%的受訪者表示，在付款頁面看到諾(nuo)頓(dun)安(an)全(quan)認證簽章(zhang)時(shi)會增加購(gou)買(mai)(mai)的可能性。

維護消費者信任至關重要

網(wang)(wang)站(zhan)擁(yong)有者需要(yao)努(nu)力維護與消費者之(zhi)間所建(jian)立的信任。如(ru)果網(wang)(wang)站(zhan)沒(mei)有及時更新過期的SSL證書，那么消費者在訪問網(wang)(wang)站(zhan)時會收(shou)到安全警(jing)告(gao)(gao)。安全警(jing)告(gao)(gao)對于(yu)網(wang)(wang)站(zhan)信譽(yu)所造成的負面作用(yong)不(bu)容忽視(shi)。80%的受訪者表示(shi)，這樣的安全警(jing)告(gao)(gao)將會破壞(huai)他們與網(wang)(wang)站(zhan)之(zhi)間的信任，并完全不(bu)可能或者不(bu)太(tai)可能再繼續訪問該網(wang)(wang)站(zhan)。

賽門(men)鐵(tie)克建議網(wang)(wang)站(zhan)所(suo)有者或者安(an)全(quan)(quan)(quan)負責人需要及時監(jian)測SSL狀態和管理流程，確保(bao)(bao)擁(yong)有完善的監(jian)督機制監(jian)管網(wang)(wang)站(zhan)的SSL。作為(wei)網(wang)(wang)絡(luo)安(an)全(quan)(quan)(quan)的領導廠商，賽門(men)鐵(tie)克為(wei)全(quan)(quan)(quan)球100萬臺網(wang)(wang)絡(luo)服(fu)務器提供(gong)安(an)全(quan)(quan)(quan)保(bao)(bao)障，全(quan)(quan)(quan)球財富(fu)500強中91%的公司采用(yong)賽門(men)鐵(tie)克SSL提供(gong)安(an)全(quan)(quan)(quan)保(bao)(bao)障。（李國敏）