自(zi)人類社會進(jin)入互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)時代(dai)，信(xin)(xin)息(xi)傳(chuan)播機制發生(sheng)了深(shen)刻變(bian)革(ge)，互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)在(zai)塑造信(xin)(xin)息(xi)自(zi)由流動空間(jian)的同時也加速了對突發公(gong)共事件信(xin)(xin)息(xi)的傳(chuan)播，網(wang)(wang)(wang)絡信(xin)(xin)息(xi)的匿名性、群發性、再造性和(he)虛擬性等特點，使得社會公(gong)眾難以在(zai)突發公(gong)共事件中及(ji)時識別和(he)揭露(lu)不實信(xin)(xin)息(xi)，為(wei)網(wang)(wang)(wang)絡謠(yao)言(yan)的滋生(sheng)提供了空間(jian)。在(zai)這(zhe)種情況下(xia)，對于謠(yao)言(yan)的防范與治理成為(wei)新的難題(ti)。因此，探究(jiu)謠(yao)言(yan)的本(ben)質，進(jin)而針對應急(ji)情境下(xia)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)謠(yao)言(yan)的生(sheng)產與傳(chuan)播，思(si)考(kao)“為(wei)什么(me)”和(he)“怎么(me)辦”兩個基本(ben)問題(ti)，是(shi)化解突發問題(ti)的應然之舉。

　　突(tu)發事件出現之后的謠言生產與傳(chuan)播(bo)

　　首先，從(cong)本(ben)質(zhi)上(shang)講，謠(yao)(yao)(yao)(yao)言是(shi)(shi)信(xin)(xin)(xin)息。作(zuo)為(wei)信(xin)(xin)(xin)息的(de)謠(yao)(yao)(yao)(yao)言可以(yi)在一定(ding)程度上(shang)消除人(ren)們關(guan)于事(shi)物的(de)不確定(ding)性(xing)，這(zhe)是(shi)(shi)為(wei)何(he)有人(ren)會(hui)(hui)相(xiang)信(xin)(xin)(xin)謠(yao)(yao)(yao)(yao)言的(de)原因;其(qi)次(ci)，謠(yao)(yao)(yao)(yao)言是(shi)(shi)虛假(jia)的(de)信(xin)(xin)(xin)息。所謂(wei)虛假(jia)，即(ji)指與(yu)真相(xiang)不符，要(yao)么(me)是(shi)(shi)不完全的(de)真相(xiang)，要(yao)么(me)是(shi)(shi)裁剪編輯(ji)過的(de)真相(xiang)，作(zuo)為(wei)虛假(jia)信(xin)(xin)(xin)息的(de)謠(yao)(yao)(yao)(yao)言可能會(hui)(hui)塑造(zao)(zao)或(huo)強化(hua)人(ren)們對于事(shi)物的(de)偏頗認識，進而影(ying)響(xiang)其(qi)行為(wei);最后，謠(yao)(yao)(yao)(yao)言是(shi)(shi)具(ju)有負外部性(xing)的(de)虛假(jia)信(xin)(xin)(xin)息。所謂(wei)負外部性(xing)，即(ji)指對不直接參與(yu)造(zao)(zao)謠(yao)(yao)(yao)(yao)傳(chuan)謠(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)其(qi)他人(ren)造(zao)(zao)成不利(li)影(ying)響(xiang)，從(cong)社會(hui)(hui)層面看，具(ju)有負外部性(xing)的(de)謠(yao)(yao)(yao)(yao)言傳(chuan)播擴散(san)會(hui)(hui)產生巨大的(de)社會(hui)(hui)成本(ben)，這(zhe)是(shi)(shi)為(wei)何(he)要(yao)治理謠(yao)(yao)(yao)(yao)言的(de)根(gen)本(ben)原因。

　　概言之，謠言作為(wei)具有一(yi)定社會(hui)功能(neng)的虛假信(xin)息，放任(ren)其傳播擴(kuo)散而產生外(wai)溢效應(ying)，可(ke)能(neng)會(hui)破(po)壞社會(hui)秩序，危害人民群(qun)眾的利益，乃至(zhi)生命安全(quan)。

　　謠(yao)(yao)言(yan)的(de)(de)出現和流(liu)(liu)行(xing)(xing)(xing)涉及的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)兩種社會(hui)活動(dong)：一個是(shi)(shi)(shi)謠(yao)(yao)言(yan)炮(pao)制，即(ji)假信息(xi)生產;另一個是(shi)(shi)(shi)社會(hui)選擇，即(ji)假信息(xi)傳(chuan)播擴(kuo)散(san)。應急(ji)突(tu)發(fa)事件出現之(zhi)后(hou)，謠(yao)(yao)言(yan)之(zhi)所以會(hui)隨之(zhi)出現和流(liu)(liu)行(xing)(xing)(xing)，可能由兩種原因造(zao)(zao)成：一種是(shi)(shi)(shi)有意(yi)為之(zhi)，造(zao)(zao)謠(yao)(yao)傳(chuan)謠(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)滿足某種目的(de)(de)的(de)(de)手段;另一種是(shi)(shi)(shi)無意(yi)識(shi)行(xing)(xing)(xing)為，造(zao)(zao)謠(yao)(yao)傳(chuan)謠(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)群(qun)體(ti)互(hu)動(dong)中(zhong)自然發(fa)生的(de)(de)社會(hui)現象。相比前(qian)者(zhe)后(hou)者(zhe)更值得關注，探究群(qun)體(ti)互(hu)動(dong)如何產生謠(yao)(yao)言(yan)并令其流(liu)(liu)行(xing)(xing)(xing)具有普遍性價(jia)值。

　　對確定性的探尋是謠言生產與傳播的內生動力。人們對“不(bu)確定(ding)性(xing)”具(ju)有天然的(de)(de)敏感性(xing)，因為“不(bu)確定(ding)性(xing)”在(zai)某種程度上就(jiu)意味著(zhu)風險，而潛在(zai)的(de)(de)風險遲(chi)遲(chi)不(bu)能確定(ding)會(hui)帶(dai)來內心的(de)(de)焦(jiao)慮，所(suo)以人們具(ju)有尋找(zhao)確定(ding)性(xing)的(de)(de)內生動力(li)——無論(lun)這(zhe)個確定(ding)性(xing)是由真實信(xin)息還是虛假(jia)信(xin)息所(suo)提(ti)供。所(suo)以，正是對潛在(zai)的(de)(de)不(bu)利于自己(ji)處境的(de)(de)關(guan)心和擔心，構建了突發事件(jian)出(chu)現之后謠(yao)言生產(chan)與傳播的(de)(de)個體心理基礎。

　　群體互動成為謠言傳播的“溫床”。群體(ti)互(hu)動可以理解為一個對信(xin)(xin)(xin)息(xi)進(jin)行再(zai)生產(chan)(chan)與(yu)傳(chuan)播(bo)的(de)過程，一方面(mian)，每一個參(can)與(yu)互(hu)動的(de)個體(ti)皆(jie)有可能(neng)在(zai)無意識的(de)情況下通過簡(jian)化信(xin)(xin)(xin)息(xi)要素、強化信(xin)(xin)(xin)息(xi)細(xi)節、同(tong)化合理信(xin)(xin)(xin)源等方式對原始信(xin)(xin)(xin)息(xi)進(jin)行加工，完成關于突發事件的(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)再(zai)生產(chan)(chan);另一方面(mian)，全部參(can)與(yu)互(hu)動的(de)個體(ti)，會(hui)分別(bie)以“用腳(jiao)投票”的(de)方式，共同(tong)完成對再(zai)生產(chan)(chan)信(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)集體(ti)篩選(xuan)，其中越(yue)符合大眾認知與(yu)想象(但可能(neng)遠離真相(xiang))的(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)，越(yue)能(neng)夠得(de)以廣泛(fan)地傳(chuan)播(bo)擴(kuo)散。

　　互聯網技術充當謠言傳播的“催化劑”。首(shou)先，隨著互聯網普及率的(de)(de)提升，社(she)會(hui)(hui)關(guan)系結構(gou)被(bei)重(zhong)塑(su)，社(she)會(hui)(hui)個體(ti)得以有(you)效(xiao)跨(kua)越現(xian)實世(shi)界中的(de)(de)空間阻隔(ge)而(er)(er)發生(sheng)更(geng)為緊密的(de)(de)聯系，這同(tong)時會(hui)(hui)將少數人所面對(dui)的(de)(de)、與(yu)突(tu)發事(shi)件相伴的(de)(de)局(ju)部不(bu)確(que)定(ding)性推向全局(ju)不(bu)確(que)定(ding)性，從而(er)(er)將謠(yao)言(yan)生(sheng)產與(yu)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)個體(ti)心理基(ji)(ji)礎(chu)放大為社(she)會(hui)(hui)心理基(ji)(ji)礎(chu)。其(qi)次，互聯網技術可(ke)(ke)以對(dui)個體(ti)賦能(neng)，人們能(neng)夠以點擊鼠標、敲擊鍵盤的(de)(de)低成本行(xing)為參(can)與(yu)群(qun)體(ti)互動(dong)，并且匿名性與(yu)“不(bu)在場”可(ke)(ke)以在一定(ding)程度上消(xiao)解責任感與(yu)“面對(dui)面”帶來的(de)(de)社(she)會(hui)(hui)壓力，令更(geng)多人更(geng)容(rong)易卷入(ru)圍繞突(tu)發事(shi)件的(de)(de)信息進行(xing)再生(sheng)產和傳(chuan)播(bo)的(de)(de)過程之中，擴大謠(yao)言(yan)生(sheng)產與(yu)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)“溫床”。

　　應急情(qing)境下互聯網謠言治(zhi)理

　　“備豫不虞，為國常道”，應(ying)急(ji)情(qing)境下(xia)妥善治理(li)謠(yao)言(yan)，考驗的不僅是(shi)(shi)應(ying)急(ji)處置(zhi)能(neng)力的臨(lin)場發揮，而且是(shi)(shi)應(ying)急(ji)處置(zhi)能(neng)力的建設。所以，面向應(ying)急(ji)情(qing)景(jing)的互聯(lian)網(wang)謠(yao)言(yan)治理(li)應(ying)該分為治標與治本兩條基本路徑，前者主(zhu)要針對既成事(shi)實，亡羊補牢(lao)，即(ji)時奏(zou)效;后者主(zhu)要側重(zhong)于“治未病”，曲突徙薪，久久為功。兩條路徑有(you)機結合(he)，可以有(you)效遏制(zhi)突發事(shi)件(jian)出現之后互聯(lian)網(wang)謠(yao)言(yan)的生產(chan)與傳(chuan)播。具體可以采取的措施包括：

　　完善突發應急事件公開機制。理論(lun)上(shang)講，當由(you)謠(yao)(yao)言(yan)所(suo)引發的(de)(de)負面社會影響，達到令(ling)人(ren)思考該如何有效辟(pi)謠(yao)(yao)的(de)(de)程度(du)，說明它已(yi)經得(de)到一(yi)部分(fen)人(ren)認同，因此辟(pi)謠(yao)(yao)是與(yu)(yu)謠(yao)(yao)言(yan)競(jing)爭公眾(zhong)(zhong)的(de)(de)注(zhu)意力和信(xin)任度(du)。這(zhe)種情況下，一(yi)是需要政府(fu)、主流媒體等具(ju)有高公信(xin)力的(de)(de)信(xin)源發布(bu)辟(pi)謠(yao)(yao)信(xin)息(xi)，賦予其外生可(ke)(ke)信(xin)任度(du)，令(ling)辟(pi)謠(yao)(yao)信(xin)息(xi)在與(yu)(yu)謠(yao)(yao)言(yan)的(de)(de)競(jing)爭中(zhong)可(ke)(ke)以迅速(su)“奪(duo)回(hui)”公眾(zhong)(zhong)注(zhu)意力和信(xin)任度(du)。二是需要及時發布(bu)辟(pi)謠(yao)(yao)信(xin)息(xi)，在真相與(yu)(yu)謠(yao)(yao)言(yan)的(de)(de)“賽(sai)跑”中(zhong)爭分(fen)奪(duo)秒，盡早阻斷其向(xiang)更大范圍繼續擴散(san)的(de)(de)傳播鏈(lian)路。三(san)是需要向(xiang)公眾(zhong)(zhong)披(pi)露(lu)更多突發事件的(de)(de)細節并提(ti)供因果(guo)解釋，壓縮關于真相的(de)(de)想象空間。

　　運用技術提高辨謠辟謠能力。首先，可以應用機(ji)(ji)器學(xue)習(xi)方法(fa)(fa)(fa)提(ti)煉謠(yao)言的(de)一(yi)般性特征，并訓練調試人工(gong)智能(neng)算(suan)法(fa)(fa)(fa)模型，由機(ji)(ji)器提(ti)供輔助，實(shi)現對謠(yao)言的(de)高效(xiao)(xiao)準確識別。其(qi)次，科學(xue)設定謠(yao)言傳播預(yu)警閾(yu)(yu)值(zhi)，應用大(da)數(shu)據技(ji)術(shu)實(shi)時監測輿論場(chang)，一(yi)旦(dan)謠(yao)言引(yin)發(fa)的(de)負面(mian)社會影(ying)響超過閾(yu)(yu)值(zhi)，便及時向(xiang)有關(guan)部門(men)報警。最后(hou)，在(zai)影(ying)響國計民(min)生的(de)重要領域應用區(qu)塊鏈技(ji)術(shu)，令(ling)發(fa)生在(zai)鏈上的(de)虛假信息(xi)傳播全(quan)程留(liu)痕，為事后(hou)依(yi)法(fa)(fa)(fa)問責提(ti)供可追溯的(de)“證據”，而這無疑能(neng)夠對潛(qian)在(zai)的(de)造謠(yao)傳謠(yao)行為形成威懾效(xiao)(xiao)應。

　　構建多主體參與的治理生態系統。互聯網(wang)被(bei)認為是一個復雜適應系統，應打破傳統治理結構(gou)中“治”與(yu)“被(bei)治”的(de)(de)二(er)元(yuan)格局，構(gou)建形成多層次(ci)(ci)、多主體參與(yu)的(de)(de)多元(yuan)共(gong)治模式。首先(xian)，堅持黨委領導、政府負(fu)責(ze)，做(zuo)大(da)做(zuo)強互聯網(wang)聯合辟謠平臺，完(wan)善制(zhi)度與(yu)機(ji)(ji)(ji)制(zhi)，動員并聚合分散的(de)(de)謠言(yan)(yan)治理行動。其次(ci)(ci)，壓實網(wang)絡傳播媒介(jie)的(de)(de)信息(xi)管(guan)理責(ze)任，例如對(dui)于原創(chuang)或轉載信息(xi)的(de)(de)出處(chu)予(yu)以標(biao)注，對(dui)于可疑信息(xi)予(yu)以提示，對(dui)于確(que)證的(de)(de)謠言(yan)(yan)予(yu)以屏蔽處(chu)理，等(deng)等(deng)。最(zui)后，所(suo)謂(wei)“流丸止(zhi)于甌臾(yu)，流言(yan)(yan)止(zhi)于智者(zhe)”，通(tong)過積極(ji)推進“全民數字素養與(yu)技能(neng)提升行動”，培(pei)養更多明晰謠言(yan)(yan)傳播機(ji)(ji)(ji)理的(de)(de)“智者(zhe)”，形成應急(ji)情境下阻(zu)斷謠言(yan)(yan)的(de)(de)社(she)會機(ji)(ji)(ji)制(zhi)。總而言(yan)(yan)之，目標(biao)是構(gou)建一個能(neng)夠(gou)實現自我(wo)調(diao)節、循環有(you)序(xu)(xu)的(de)(de)健康生態系統，讓網(wang)絡空間天朗氣清(qing)、秩(zhi)序(xu)(xu)井然(ran)成為一種(zhong)自然(ran)、穩(wen)定的(de)(de)常態。

文(wen)章來(lai)源：《學習時報》2022年11月4日第3版